Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor consumentenbestellingen via solelairirian.com met levering in Nederland. Wij behandelen retouraanvragen, annuleringen en terugbetalingen volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Wij maken onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, wettelijke rechten bij gebrekkige producten en eventuele aanvullende retourmogelijkheden. Dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

1. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen

1.1 Bedenktijd

Bij een online aankoop heeft u als consument in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd begint:

• Bij één product: op de dag nadat u of een door u aangewezen persoon het product heeft ontvangen.
• Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd: op de dag nadat u of uw aangewezen persoon het laatste product heeft ontvangen.
• Bij een product dat in meerdere delen of zendingen wordt geleverd: op de dag nadat u of uw aangewezen persoon het laatste deel heeft ontvangen.
• Bij regelmatige levering gedurende een bepaalde periode: op de dag nadat u of uw aangewezen persoon het eerste product heeft ontvangen.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door binnen de wettelijke bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen naar support@solelairirian.com.

U hoeft geen reden op te geven. Een e-mail met een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen, is voldoende.

Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Stuur het product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen deze termijn terug.

1.2 Staat van het geretourneerde product

U mag het product bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Het openen van de verpakking of het monteren van meubels betekent niet automatisch dat u uw herroepingsrecht verliest.

Als u het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om het te beoordelen, kunnen wij u uitsluitend volgens de wettelijke voorwaarden aansprakelijk stellen voor de daardoor ontstane waardevermindering.

Wij rekenen geen automatische herbevoorradingskosten, vaste administratiekosten of willekeurige retourboetes.

Stuur het product bij voorkeur terug met de oorspronkelijke verpakking, accessoires en onderdelen. Als de originele verpakking ontbreekt, kunt u geschikte alternatieve verpakking gebruiken.

1.3 Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Een uitzondering kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Meubels, grote producten, gemonteerde artikelen en producten die op bestelling worden gemaakt, zijn niet automatisch van het herroepingsrecht uitgesloten.

Als een wettelijke uitzondering van toepassing is, geldt deze uitsluitend binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving. Uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven onverminderd van kracht.

2. Retourkosten en verzending

2.1 Wie betaalt de retourkosten?

Bij een retour op grond van het wettelijke herroepingsrecht nemen wij de directe retourkosten voor onze rekening.

Dit geldt ook voor grote of zware meubelstukken die niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd.

De retourkosten die wij aan consumenten in rekening brengen, bedragen € 0. U hoeft dus geen retourlabel, standaardretourtarief of afzonderlijke vergoeding voor het vervoer van grote meubels te betalen wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Wij informeren u per e-mail over de retourprocedure en de wijze waarop het product wordt teruggestuurd of opgehaald.

Bij beschadigde, defecte, onvolledige of verkeerd geleverde producten nemen wij de redelijke retour- en transportkosten voor onze rekening wanneer wij daarvoor wettelijk verantwoordelijk zijn.

2.2 Retourinstructies

Neem vóór het terugsturen contact met ons op via support@solelairirian.com.

Wij sturen u de toepasselijke retourinstructies en, indien van toepassing, een elektronisch retourlabel.

Bij grote meubelstukken waarvoor speciaal transport nodig is, stemmen wij de retourzending of ophaling met u af. Regel dergelijk transport niet zelf voordat u onze instructies heeft ontvangen.

Een retourlabel wordt niet standaard in het oorspronkelijke pakket meegeleverd. Als u het label niet kunt afdrukken of gebruiken, neem dan contact met ons op voor een passende oplossing.

Bewaar uw verzendbewijs en eventuele track-en-tracegegevens totdat de retourzending is afgehandeld.

3. Terugbetalingen

3.1 Terugbetalingstermijn van 1–3 werkdagen

Wij streven ernaar om een verschuldigde terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na het relevante verwerkingsmoment in gang te zetten.

Dit is onze gebruikelijke verwerkingstermijn en geen vervanging van de wettelijke terugbetalingstermijn.

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld, voor zover de wet geen uitstel toestaat.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De termijn van 1–3 werkdagen betreft het verwerken en in gang zetten van de terugbetaling. De daadwerkelijke bijschrijving kan langer duren, afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

3.2 Terugbetalingsmethode

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Voor de terugbetaling brengen wij geen administratie- of verwerkingskosten in rekening.

3.3 Welke bedragen worden terugbetaald?

Bij volledige herroeping ontvangt u de betaalde aankoopprijs en de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug.

Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de extra kosten van die keuze niet te worden terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.

Bij herroeping van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke leveringskosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Wij brengen geen automatische retourkosten of vaste inhoudingen in rekening wegens het gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht.

Een vergoeding voor waardevermindering is uitsluitend mogelijk als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en de waardevermindering daadwerkelijk is ontstaan door behandeling die verder ging dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.

4. Wettelijke conformiteit en gebrekkige producten

4.1 Uw wettelijke rechten

U heeft recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben.

Dit betekent onder meer dat meubels moeten voldoen aan de overeengekomen beschrijving, kwaliteit en functionaliteit.

De Nederlandse wet kent geen algemene vaste wettelijke garantietermijn die voor alle producten gelijk is. De periode waarin u aanspraak kunt maken op wettelijke conformiteit hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de informatie die bij de verkoop is verstrekt en de redelijkerwijs te verwachten levensduur.

Voor consumentenkoop geldt in ieder geval de toepasselijke Europese bescherming tegen non-conformiteit gedurende ten minste twee jaar, voor zover deze minimumbescherming van toepassing is. Naar Nederlands recht kunnen uw wettelijke rechten langer doorlopen als u op grond van de omstandigheden een langere levensduur mocht verwachten.

Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten niet.

4.2 Gratis reparatie of vervanging

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u volgens de toepasselijke wetgeving recht op een passende oplossing.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit:

• Gratis reparatie.
• Gratis vervanging.
• Een passende prijsvermindering.
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Reparatie of vervanging moet kosteloos plaatsvinden wanneer de wet dit voorschrijft. Hieronder vallen ook de noodzakelijke kosten die wettelijk voor onze rekening komen, zoals passende transport- en retourkosten.

Als reparatie of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden of u aanzienlijk ongemak veroorzaakt, kunt u onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op verdere rechtsmiddelen, waaronder prijsvermindering of terugbetaling.

Wij vervangen deze wettelijke oplossingen niet automatisch door een gedeeltelijke terugbetaling of tegoedbon.

4.3 Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten melden

Neem bij ontvangst van een beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd product contact met ons op via support@solelairirian.com.

Vermeld indien mogelijk:

• Uw bestelnummer.
• De naam of omschrijving van het product.
• Een beschrijving van het probleem.
• Foto's van de schade, het defect of de ontbrekende onderdelen, indien beschikbaar.

Foto's kunnen ons helpen het probleem sneller te beoordelen. Als u geen foto's kunt aanleveren, kunt u de situatie schriftelijk toelichten.

Wij beoordelen uw melding en informeren u over de vervolgstappen.

Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie als dat redelijkerwijs nodig is. Een dergelijke beoordeling beperkt uw wettelijke rechten niet en mag niet worden gebruikt om een geldige aanspraak zonder wettelijke grond af te wijzen.

4.4 Retourkosten bij gebrekkige producten

Als een retour noodzakelijk is vanwege schade, een defect, ontbrekende essentiële onderdelen of een verkeerde levering waarvoor wij verantwoordelijk zijn, nemen wij de toepasselijke redelijke retourkosten voor onze rekening.

Wij verstrekken de benodigde retourinstructies en regelen waar passend een retourlabel of een geschikte ophaling.

U hoeft geen retourkosten te betalen die volgens de wet voor onze rekening komen.

Meld zichtbare transportschade of ontbrekende onderdelen bij voorkeur zo snel mogelijk, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken. Een vertraging in uw melding betekent niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.

5. Annulering van bestellingen

5.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Stuur dan een e-mail naar support@solelairirian.com met uw bestelnummer en het verzoek tot annulering.

Wij controleren de status van uw bestelling en bevestigen of de annulering nog mogelijk is.

Als de annulering wordt bevestigd, betalen wij de reeds betaalde bedragen terug volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke termijnen.

Als de bestelling al is verwerkt of voor verzending is voorbereid, kan annulering via onze normale orderverwerking mogelijk niet meer plaatsvinden. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft hierdoor onverlet.

5.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Ook nadat een bestelling is verzonden, kunt u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen wanneer dit van toepassing is.

U hoeft niet te wachten totdat de bestelling is bezorgd om ons over uw herroeping te informeren.

Stuur uw verzoek met uw bestelnummer naar support@solelairirian.com. Wij informeren u over de passende vervolgstappen, waaronder eventuele afspraken voor een product dat nog onderweg is.

5.3 Andere annuleringsverzoeken

Als uw verzoek niet onder het wettelijke herroepingsrecht valt, beoordelen wij de mogelijkheden aan de hand van de bestelstatus, de toepasselijke overeenkomst en de consumentenwetgeving.

Een mislukte annuleringspoging beperkt uw overige wettelijke rechten niet.

6. Vrijwillig retourbeleid

Naast uw wettelijke rechten kunnen wij, indien uitdrukkelijk aangeboden of overeengekomen, aanvullende retourmogelijkheden bieden.

Voor een vrijwillige retour buiten het wettelijke herroepingsrecht kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden. Deze voorwaarden worden duidelijk meegedeeld voordat u van de aanvullende retourmogelijkheid gebruikmaakt.

Een vrijwillige retourregeling beperkt nooit uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij gebrekkige en niet-conforme producten.

Na afloop van de wettelijke bedenktijd bestaat er niet automatisch een recht op retour wegens een verandering van gedachten, tenzij dit uit de wet of een aanvullende overeenkomst voortvloeit.

7. Ruilen

Wij verwerken retouren en terugbetalingen in plaats van standaard rechtstreekse productruil.

Als u een andere kleur, maat, uitvoering of een ander meubelstuk wenst, kunt u het oorspronkelijke product retourneren wanneer u daarvoor een wettelijk of overeengekomen recht heeft. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.

Een nieuwe bestelling is afhankelijk van de beschikbaarheid, prijs en toepasselijke leveringsvoorwaarden.

Dit beleid sluit uw wettelijke recht op vervanging van een gebrekkig of niet-conform product niet uit.

8. Klachten en klantenservice

Heeft u een klacht over uw bestelling, levering, retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via support@solelairirian.com.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te reageren.

Als wij meer tijd nodig hebben om uw klacht zorgvuldig te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing. Deze klachtenprocedure beperkt uw wettelijke rechten of eventuele mogelijkheden om een geschil aan een bevoegde instantie voor te leggen niet.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.

9. Contactgegevens

Voor vragen over bestellingen, herroepingen, retourzendingen, klachten of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:

• Website: solelairirian.com
• E-mail: support@solelairirian.com
• Telefoon: +1 (775) 426-7813
• Adres: 1805 Badlands Dr, Reno, NV 89521, Verenigde Staten
• Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur