Verzendbeleid
Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die via solelairirian.com worden geplaatst en binnen Nederland worden bezorgd. Hier leest u meer over onze verzendkosten, verwerkingstijden, levertijden, ordertracking en de afhandeling van leveringsproblemen.
Wij voeren onze leveringen uit met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. Dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
1. Leveringsgebied
Wij leveren meubels binnen Nederland. De bezorging is afhankelijk van een volledig en correct opgegeven afleveradres en de beschikbare bezorgmogelijkheden.
Wij bezorgen momenteel niet standaard buiten Nederland. Als levering op het opgegeven adres niet mogelijk blijkt, nemen wij contact met u op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en eventuele aanvullende adresgegevens correct zijn ingevuld.
2. Verzendkosten
De standaardverzendkosten zijn afhankelijk van het totale bestelbedrag:
- Bestellingen onder € 110,00: € 11,99 verzendkosten.
- Bestellingen van € 110,00 of meer: gratis standaardverzending.
Bij een bestelbedrag van precies € 110,00 is de standaardverzending dus gratis.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het plaatsen van uw bestelling in de checkout weergegeven. Het daar getoonde totaalbedrag is het bedrag dat u voor uw bestelling verschuldigd bent, behoudens eventuele kosten die vooraf duidelijk zijn vermeld en wettelijk zijn toegestaan.
Wij brengen na het plaatsen van uw bestelling geen niet vooraf bekendgemaakte standaardverzendkosten in rekening.
3. Verwerkingstijd en besteltijdstip
Verwerkingstijd
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Deze periode omvat de verwerking en voorbereiding van uw bestelling voordat deze aan de vervoerder wordt overgedragen.
Weekenden en toepasselijke feestdagen tellen niet mee als werkdagen.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De transporttijd begint wanneer de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
Dagelijkse uiterste besteltijd
De dagelijkse uiterste besteltijd is 18.00 uur.
- Bestellingen die op een werkdag uiterlijk om 18.00 uur worden geplaatst, worden vanaf die werkdag voor verwerking ingepland.
- Bestellingen die na 18.00 uur worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag voor verwerking ingepland.
- Bestellingen die in het weekend of op een toepasselijke feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag voor verwerking ingepland.
De uiterste besteltijd is geen garantie dat een bestelling dezelfde dag wordt verwerkt, verzonden of geleverd. De werkelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de omstandigheden van de bestelling.
Als zich een omstandigheid voordoet die de verwachte verwerking of verzending wezenlijk beïnvloedt, informeren wij u daarover wanneer dat van toepassing is.
4. Vervoerders en geschatte levertijd
Vervoerders
Afhankelijk van uw bestelling, het afleveradres en de beschikbare logistieke mogelijkheden kunnen wij gebruikmaken van:
- DHL
- UPS
- FedEx
Wij kunnen niet garanderen dat een specifieke vervoerder wordt ingezet. Het is evenmin gegarandeerd dat u bij het afrekenen zelf een vervoerder kunt kiezen.
Geschatte transporttijd
De geschatte transporttijd bedraagt ongeveer 5 tot 10 werkdagen vanaf het moment waarop de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
In combinatie met de gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt de totale geschatte periode doorgaans ongeveer 6 tot 13 werkdagen vanaf het begin van de verwerking.
Dit is een indicatie en geen gegarandeerde leverdatum. De werkelijke levertijd kan onder meer worden beïnvloed door feestdagen, weersomstandigheden, drukte bij vervoerders, onvolledige adresgegevens en logistieke verstoringen.
Wij blijven gebonden aan de toepasselijke wettelijke en contractuele leveringsverplichtingen. De geschatte levertijd doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een bestelling niet tijdig wordt geleverd.
5. Levering en ordertracking
Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, verstrekken wij u het trackingnummer of de trackinglink via een verzendbericht of een andere passende communicatie.
Houd er rekening mee dat:
- trackinginformatie niet altijd direct na verzending beschikbaar is;
- het enige tijd kan duren voordat de vervoerder de zending in zijn systeem registreert;
- trackinggegevens tijdens het transport tijdelijk niet kunnen worden bijgewerkt;
- het ontbreken van een directe update niet automatisch betekent dat uw bestelling verloren is gegaan.
Als de trackinginformatie langere tijd niet verandert of uw bestelling niet binnen de geschatte transporttijd aankomt, controleer dan eerst de beschikbare trackinginformatie. Neem vervolgens contact met ons op als het probleem blijft bestaan. Vermeld daarbij uw ordernummer en, indien beschikbaar, het trackingnummer.
Als een bezorgbeperking of een ander probleem de levering verhindert, helpen wij u waar redelijkerwijs mogelijk met het bepalen van de vervolgstappen.
6. Belastingen en douane
De toepasselijke belastingen zijn volgens onze huidige verzendafspraken opgenomen in de weergegeven productprijzen.
Onze logistieke dienstverleners verzorgen de toepasselijke douaneformaliteiten voor zover deze onder de betreffende verzendafspraken vallen. Voor reguliere leveringen die onder deze afspraken vallen, hoeft u niet opnieuw te betalen voor belastingen die al in de weergegeven prijs zijn opgenomen of voor douanekosten die al door deze afspraken worden gedekt.
De behandeling van belastingen en douanekosten is afhankelijk van de betreffende bestelling en de toepasselijke verzendafspraken. Wij garanderen niet dat iedere uitzonderlijke situatie onder dezelfde afspraken valt.
Als voor een bestelling aanvullende kosten kunnen gelden die niet in de weergegeven prijs zijn opgenomen, informeren wij u daarover vooraf voor zover de wet dit vereist. Wij verhogen het overeengekomen bedrag niet achteraf met niet vooraf bekendgemaakte kosten.
7. Beschadigde, vermiste of vertraagde bestellingen
Beschadigde producten
Is uw meubel beschadigd aangekomen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via support@solelairirian.com.
Vermeld, indien beschikbaar:
- uw ordernummer;
- een beschrijving van de schade;
- duidelijke foto's van het product en de verpakking;
- relevante informatie over de levering.
Wij beoordelen de melding en onderzoeken de omstandigheden waar nodig. Afhankelijk van de aard van het probleem en de toepasselijke wetgeving kan een oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, retournering, prijsvermindering of terugbetaling.
Wanneer retournering noodzakelijk is vanwege schade of een andere tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn, verzorgen wij een passende retourprocedure en dragen wij de toepasselijke redelijke retourkosten voor zover de wet dit vereist.
Bewaar het beschadigde product en de verpakking indien redelijkerwijs mogelijk totdat wij u verdere instructies hebben gegeven. Het melden van een leveringsprobleem doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Vermiste bestellingen
Als de trackinginformatie op mogelijk verlies wijst, de vervoerder meldt dat de zending verloren is gegaan of uw bestelling aanzienlijk later aankomt dan verwacht, neem dan contact met ons op.
Vermeld uw ordernummer en eventuele trackinginformatie. Wij onderzoeken de status van de zending en nemen waar nodig contact op met de betrokken vervoerder of logistieke dienstverlener.
Wij blijven verantwoordelijk voor de nakoming van onze wettelijke leveringsverplichtingen. Het inschakelen van een vervoerder betekent niet automatisch dat het leveringsrisico of alle wettelijke verantwoordelijkheden op u overgaan.
Vertraagde bestellingen
Als uw bestelling vertraging oploopt, controleer dan de trackinginformatie en neem contact met ons op als u hulp nodig heeft. Wij beoordelen de beschikbare informatie en verstrekken waar mogelijk een update.
Als wij niet binnen de overeengekomen of wettelijk vereiste termijn leveren, blijven uw wettelijke rechten van kracht. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op een aanvullende redelijke leveringstermijn of op ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Niets in dit beleid sluit uw wettelijke rechten uit of beperkt deze bij niet-levering of ongerechtvaardigde vertraging.
8. Bestelling wijzigen of annuleren
Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@solelairirian.com. Vermeld uw ordernummer en beschrijf duidelijk wat u wilt wijzigen of annuleren.
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden en de wijziging of annulering praktisch mogelijk is, beoordelen wij uw verzoek en informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.
Wij kunnen niet garanderen dat ieder verzoek nog kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld wanneer de bestelling al een verwerkingsfase heeft bereikt waarin aanpassing niet meer mogelijk is.
Als een annulering wordt bevestigd, verwerken wij een eventuele terugbetaling volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Bestellingen die al zijn verzonden
Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan het wijzigen van het afleveradres of het tegenhouden van de zending niet meer mogelijk zijn via onze gebruikelijke procedures.
Wij informeren u over de beschikbare mogelijkheden op basis van de verzendstatus en de procedures van de vervoerder.
Ook na verzending kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Raadpleeg hiervoor ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Onze interne procedures beperken uw wettelijke rechten op annulering, herroeping of andere consumentenrechten niet.
9. Afleveradres en mislukte bezorging
U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de adresgegevens die u bij het bestellen opgeeft. Ontdekt u na het plaatsen van uw bestelling een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen u te helpen zolang wijziging nog mogelijk is.
Na overdracht aan de vervoerder kan een adreswijziging afhankelijk zijn van de verzendstatus en de procedures van de vervoerder. Wij kunnen daarom niet garanderen dat iedere wijziging wordt geaccepteerd.
Als een bezorgpoging mislukt, hangt de vervolgstap af van de omstandigheden en de mogelijkheden van de vervoerder. Waar mogelijk helpen wij u de bezorgstatus te controleren en de beschikbare opties te bekijken, bijvoorbeeld een nieuwe bezorgpoging.
Eventuele kosten of gevolgen van een mislukte bezorging moeten in overeenstemming zijn met de toepasselijke overeenkomst en wetgeving. Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte of wettelijk verboden kosten in rekening.
De verantwoordelijkheid voor een mislukte levering wordt beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden. Wij stellen u niet automatisch aansprakelijk voor ieder bezorgprobleem.
Leveringsrisico
Wij voldoen aan onze leveringsverplichtingen volgens de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving. Voor zover de wet bepaalt dat het risico van verlies of beschadiging bij ons blijft totdat u of een door u aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst neemt, respecteren wij deze regel, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Dit beleid draagt het leveringsrisico niet eerder aan u over dan wettelijk is toegestaan en beperkt uw rechten bij niet-levering of beschadiging niet.
10. Klachten over de levering
Heeft u een klacht over de verzendkosten, verwerkingstijd, trackinginformatie, bezorging, vertraging of een ander onderdeel van onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via support@solelairirian.com.
Vermeld uw ordernummer en beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. Voeg relevante trackinginformatie of foto's toe als die beschikbaar zijn.
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht inhoudelijk te reageren. Als wij uw klacht niet binnen deze termijn volledig kunnen behandelen, informeren wij u binnen dezelfde termijn over de reden van de vertraging en de verwachte termijn voor een verdere reactie.
Deze klachtenprocedure beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
11. Contact
Voor vragen over verzending, bezorging of de status van uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via:
- Website: solelairirian.com
- E-mail: support@solelairirian.com
- Telefoon: +1 (775) 426-7813
- Adres: 1805 Badlands Dr, Reno, NV 89521, Verenigde Staten
- Leveringsgebied: Nederland
- Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur